TopX FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানেই আছে

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন এবং ৬ সংখ্যার OTP দিয়ে পরিচয় যাচাই করুন। এরপর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২ মিনিটে সম্পন্ন হয়। পাসওয়ার্ডে ন্যূনতম ৮ অক্ষর, একটি সংখ্যা ও একটি বিশেষ চিহ্ন ব্যবহার করুন।

পর পর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট অপেক্ষা করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আনলক হবে। যদি আরও বেশি সময় লক থাকে তাহলে support@topx.im-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট আনলক করে দেবে।

KYC (Know Your Customer) যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের জন্য প্রয়োজন। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা জন্মনিবন্ধনের স্পষ্ট ছবি আপলোড করুন। সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। KYC ছাড়াও ছোট উইথড্রয়াল করা যায় তবে সীমা থাকে।

না। TopX-এর নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয় অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে। যদি পুরনো অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয় তাহলে নতুন খোলার বদলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে support@topx.im-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমাদের টিম আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে। বন্ধ করার আগে সব বোনাস ও ব্যালেন্স তুলে নিন। যদি সমস্যার কারণে বন্ধ করতে চাচ্ছেন, দায়িত্বশীল গেমিং পেজে স্ব-বর্জন সরঞ্জামও ব্যবহার করতে পারেন।

TopX-এ লগইন করুন → ওয়ালেট → ডিপোজিট → bKash বেছে নিন। TopX-এর bKash নম্বরে নির্ধারিত পরিমাণ পাঠান এবং ট্রানজেকশন ID দিন। সাধারণত ৫-১০ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়। ন্যূনতম ডিপোজিট ৳৫০০। Nagad ও Rocket-এ একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

TopX-এ সাধারণত ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে উইথড্রয়াল সম্পন্ন হয়। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা লাগতে পারে। রাত ১২টার পর বা সাপ্তাহিক ছুটিতে সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে। KYC যাচাই না থাকলে প্রথম উইথড্রয়াল একটু বেশি সময় নিতে পারে।

• ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ৳৫০০
• সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল (দৈনিক): ৳১,০০,০০০
• সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল (মাসিক): ৳৫,০০,০০০
• KYC সম্পন্ন সদস্যদের সীমা বেশি

বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের জন্য আগে থেকে সাপোর্টকে জানালে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

প্রথমে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। এরপরও না হলে লাইভ চ্যাটে বা support@topx.im-এ যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য দিন:

• ট্রানজেকশন ID বা TxID
• পাঠানোর সময় ও তারিখ
• পরিমাণ ও পেমেন্ট পদ্ধতি

সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান হয়।

TopX নিজে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল চার্জ নেয় না। তবে bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব ট্রানজেকশন ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এটি সম্পূর্ণ সেই পেমেন্ট সেবার নিজস্ব নীতি — TopX-এর নিয়ন্ত্রণে নেই।

হ্যাঁ, TopX ব্যাংক ট্রান্সফারও সাপোর্ট করে তবে প্রক্রিয়া সময় বেশি লাগে (১-৩ কার্যদিবস)। MFS (bKash/Nagad) পদ্ধতি সবচেয়ে দ্রুত। বর্তমানে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড পেমেন্ট নির্বাচিত ব্যবহারকারীদের জন্য বেটা পর্যায়ে চলছে।

উইথড্রয়াল বাতিল হলে পরিমাণ আপনার ব্যালেন্সে ফিরে আসে। সাধারণ কারণগুলো হলো — KYC অসম্পন্ন, বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া, বা ভুল পেমেন্ট তথ্য। সাপোর্টে কারণ জানতে চাইলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

নিবন্ধন সম্পন্ন করার পর প্রথমবার ন্যূনতম ৳৫০০ ডিপোজিট করুন। স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বোনাস ওয়ালেটে ১৫০% বোনাস যোগ হবে — সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস দিয়ে বেট করুন এবং ৫x ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হলে মূল ব্যালেন্সে যোগ হবে।

ওয়েজারিং শর্ত (Rollover) মানে হলো বোনাস তুলতে পারার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। যেমন: ৳১,০০০ বোনাসে ৫x শর্ত মানে আপনাকে মোট ৳৫,০০০ বেট করতে হবে। ওডস ১.৫ বা তার বেশি বেটগুলো সাধারণত গণনায় আসে। ড্যাশবোর্ডে সবসময় অগ্রগতি দেখতে পাবেন।

প্রতিদিন নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটের পর হারের একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে পরের দিন সকালে বোনাস ওয়ালেটে যোগ হয়। ক্যাশব্যাকের হার আপনার VIP স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয় — সাধারণ সদস্যদের ৫% থেকে VIP সদস্যদের ১৫% পর্যন্ত। বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে দেখুন।

TopX-এর রেফারেল প্রোগ্রামে আপনার রেফারেল কোড ব্যবহার করে বন্ধু নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি ৳৫০০ বোনাস পাবেন। বন্ধুও তাদের স্বাগত বোনাস পাবেন। একটি অ্যাকাউন্ট থেকে সর্বোচ্চ ২০ জন রেফার করা যায় প্রতি মাসে।

প্রতি ৳১০০ বেটে ১ VIP পয়েন্ট অর্জন হয়। পয়েন্ট দিয়ে বোনাস ক্যাশ, ফ্রি বেট ও বিশেষ পুরস্কার দাবি করা যায়। TopX-এর VIP স্তর: ব্রোঞ্জ (০-৫০০), সিলভার (৫০১-২০০০), গোল্ড (২০০১-৫০০০), ডায়মন্ড (৫০০০+)। উচ্চতর VIP-এ বেশি ক্যাশব্যাক ও এক্সক্লুসিভ সুবিধা মেলে।

বিভিন্ন বোনাসের মেয়াদ আলাদা। স্বাগত বোনাস: ৩০ দিন, ডেইলি ক্যাশব্যাক: ৪৮ ঘণ্টা, ফ্রি বেট: ৭ দিন। মেয়াদ শেষে ব্যবহার না হওয়া বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়। বোনাস মেয়াদের আপডেট ড্যাশবোর্ডে বা ইমেইল নোটিফিকেশনে পাবেন।

হ্যাঁ, TopX সম্পূর্ণ নিরাপদ। ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন, bcrypt পাসওয়ার্ড হ্যাশিং, AI-চালিত ফ্রড ডিটেকশন ও সন্দেহজনক লগইন সনাক্তকরণ সিস্টেম দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত। TopX ৩ বছরেরও বেশি সময় ধরে বাংলাদেশের লক্ষাধিক সদস্যকে নিরবচ্ছিন্ন সেবা দিয়ে আসছে।

না। TopX আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা ভাগ করে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিং → নিরাপত্তা → দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ → চালু করুন। মোবাইল OTP পদ্ধতিতে প্রতিটি লগইনে আপনার মোবাইলে ৬ সংখ্যার কোড আসবে। এই সুবিধা চালু রাখলে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

এখনই পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@topx.im-এ জানান। TopX সাপোর্ট দ্রুত অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত শুরু করবে। সন্দেহজনক ট্রানজেকশন থাকলে তা বাতিল করার চেষ্টা করা হবে। ভবিষ্যতে 2FA চালু রাখুন এবং পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

TopX-এর একমাত্র অফিসিয়াল ঠিকানা হলো topx.im। সবসময় URL বারে এটি নিশ্চিত করুন। TopX কখনো SMS বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড চায় না। অজানা লিংকে ক্লিক করবেন না। শুধুমাত্র support@topx.im থেকে আসা ইমেইল বিশ্বাস করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিং → দায়িত্বশীল গেমিং → ডিপোজিট সীমা / সেশন সময় / স্ব-বর্জন বেছে নিন। স্ব-বর্জন ৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং মেয়াদ আগে শেষ করা যায় না। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

TopX-এ লগইন করুন → স্পোর্টস → লাইভ বিভাগে যান। চলমান ম্যাচ দেখুন এবং পছন্দের ইভেন্ট বেছে নিন। বেট স্লিপে পরিমাণ লিখুন এবং "বেট নিশ্চিত করুন" চাপুন। লাইভ বেটে অডস দ্রুত পরিবর্তন হয় তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নিন।

ক্যাশআউট মানে হলো ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই নির্ধারিত পরিমাণ জিতে নেওয়া। আপনার বেট যদি জেতার পথে থাকে কিন্তু ঝুঁকি কমাতে চান, ক্যাশআউট বেছে নিন। TopX ক্যাশআউটের অফার করলে বেট ইতিহাসে নোটিশ দেখাবে। ক্যাশআউটের পরিমাণ বর্তমান পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

ম্যাচ বাতিল হলে সেই ইভেন্টের সব বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয় এবং পুরো বেটের পরিমাণ আপনার মূল ব্যালেন্সে ফেরত আসে। এটি সাধারণত ২-৬ ঘণ্টার মধ্যে হয়। পার্লে বেটে এক ম্যাচ বাতিল হলে সেটি উপেক্ষা করে বাকি ম্যাচগুলো থেকে ফলাফল গণনা হয়।

TopX-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল, ভলিবল, কাবাডি সহ ৩০+ স্পোর্টসে বেট করা যায়। বাংলাদেশ ক্রিকেট লিগ থেকে শুরু করে IPL, বিশ্বকাপ পর্যন্ত সব বড় টুর্নামেন্ট কভার করা হয়। ই-স্পোর্টস বিভাগও রয়েছে।

TopX দশমিক (Decimal) অডস পদ্ধতি ব্যবহার করে। যেমন: অডস ২.৫ মানে ৳১০০ বেট করলে জিতলে ৳২৫০ পাবেন (মূলধনসহ)। লাভ হিসাব: (অডস × বেট পরিমাণ) - বেট পরিমাণ। বিস্তারিত পরিসংখ্যান ও বিশ্লেষণ বিশ্লেষণ পেজে পাবেন।

একাধিক ম্যাচের বেট একসাথে করতে প্রতিটি ইভেন্ট বেট স্লিপে যোগ করুন। সব অডস গুণ হয়ে মোট অডস তৈরি হয়। পার্লেতে একটি বেটও হারলে পুরো বেট হারবেন কিন্তু জিতলে বিশাল পুরস্কার পাবেন। সর্বোচ্চ ১২টি ইভেন্ট একসাথে বেট স্লিপে রাখা যায়।

TopX অ্যাপ সরাসরি অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করুন। Android-এর জন্য APK ফাইল সরাসরি ডাউনলোড করুন। iOS-এর জন্য App Store-এ "TopX" খুঁজুন। অ্যাপটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ সমর্থিত।

সেটিং → নিরাপত্তা → "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" চালু করুন। এরপর ডাউনলোড করা APK ফাইলে ট্যাপ করুন। ইনস্টল সম্পন্ন হলে অ্যাপ খুলুন। যদি "ব্লক করা হয়েছে" বার্তা আসে, Google Play Protect সাময়িক বন্ধ রেখে ইনস্টল করুন এবং পরে আবার চালু করুন।

প্রথমে অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করে আবার খুলুন। সমাধান না হলে ক্যাশ ক্লিয়ার করুন (সেটিং → অ্যাপস → TopX → ক্যাশ মুছুন)। সর্বশেষ আপডেট ইনস্টল করা নিশ্চিত করুন। এরপরও সমস্যা থাকলে স্ক্রিনশট সহ support@topx.im-এ জানান।

ফোনের সেটিং → অ্যাপস → TopX → নোটিফিকেশন → "সব নোটিফিকেশন" চালু করুন। ব্যাটারি অপ্টিমাইজেশন থেকে TopX-কে বাদ দিন। অ্যাপের ভেতরে সেটিং → নোটিফিকেশন → পছন্দের ধরন চালু করুন। ডু নট ডিস্টার্ব মোড চালু থাকলে বন্ধ করুন।

হ্যাঁ, অ্যাপ ছাড়াও মোবাইল ব্রাউজার বা কম্পিউটারে topx.im খুলে সব সুবিধা পাবেন। TopX-এর ওয়েবসাইট সম্পূর্ণ রেসপন্সিভ ডিজাইনে তৈরি। তবে অ্যাপে পুশ নোটিফিকেশন ও দ্রুত লোডিংয়ের সুবিধা পাবেন।